Negative Rezensionen löschen lassen
Ihre Anwaltskanzlei für Reputationsschutz

Ihre Firmenrechtsschutzversicherung wird aktiv, sofern Sie keine aktive Anmeldung oder Registrierung bei Plattformen wie Trustpilot, Tripadvisor, Jameda oder Holidaycheck vorweisen. Andernfalls gelten Sie als Vertragspartner dieser Portale, und es wird empfohlen, Ihre Registrierung via E-Mail zu beenden. Was Google angeht, so wird dort das Profil momentan noch als eine Art obligatorisches Profil behandelt.

Bei Google kann die Dauer beispielsweise zwischen 7 und 14 Tagen liegen. Die Dauer und der Ablauf des Löschverfahrens für Online-Bewertungen können jedoch variieren, abhängig von der Plattform (wie Google, Yelp oder TripAdvisor) und der spezifischen Situation. Generell beginnt das Verfahren mit der Einreichung einer formellen Beschwerde oder eines Löschantrags bei der betreffenden Plattform. Daraufhin wird der Fall in der Regel einer ersten Prüfung unterzogen, um zu bestimmen, ob die Beschwerde gerechtfertigt ist und die beanstandete Bewertung gegen die Richtlinien der Plattform verstößt.

Google neigt dazu, auf Beschwerden, die nicht durch einen Anwalt eingereicht werden, seltener zu reagieren, weil Einsprüche mit juristischem Hintergrund ernster genommen werden.

Ignorieren Sie die vielen irreführenden Anleitungen im Internet zum Umgang mit Bewertungen. Denken Sie daran: In solchen Fällen ist Schweigen besser. Es ist nicht Ihre Aufgabe, auf negative Kritik direkt zu reagieren oder den Verfasser bzw. das Bewertungsportal zu kontaktieren, so herausfordernd dies auch sein mag. Jede unbedachte Äußerung Ihrerseits kann die Position des Gegenübers stärken und die Chance mindern, dass die Bewertung entfernt wird.

Das Löschen von Bewertungen berührt die Frage der Meinungsfreiheit, doch es geht hierbei nicht um eine Einschränkung dieses Grundrechts, sofern die Löschung aufgrund von Verstößen gegen Richtlinien, die Verbreitung falscher Informationen oder rechtswidrigen Inhalten (wie Beleidigungen oder Verleumdungen) erfolgt. Meinungsfreiheit schützt nicht vor der Verantwortung für rechtswidrige Aussagen. Die sorgfältige Abwägung zwischen dem Recht auf freie Meinungsäußerung und dem Schutz vor Schaden oder rechtswidrigen Inhalten ist entscheidend.

Ja, das stimmt! Mehr als 50 % unserer Klienten greifen für die Wahrnehmung ihrer Rechte gegenüber Google und anderen auf ihre Firmenrechtsschutzversicherung zurück. Wir kümmern uns um die Anfrage der Kostenübernahme bei Ihrer Versicherung, was oft eine Herausforderung darstellt. Doch in 85 % der Fälle bekommen wir eine positive Rückmeldung.

Ja! Weil Google nach dem Start des Überprüfungsverfahrens ebenfalls für die Bewertung haftet, können auch anonyme Bewertungen ohne Inhalt gelöscht werden.

Das Löschen von Bewertungen ist rechtlich kompliziert und nur wenige Anwälte in Deutschland sind darauf spezialisiert. Obwohl einige Agenturen Löschungen anbieten, dürfen sie keine rechtlichen Dienstleistungen erbringen und es ist fraglich, ob sie das notwendige juristische Wissen besitzen. Ihre Tätigkeit beschränkt sich meist auf einfache Meldungen per E-Mail und auf den Versuch, Bewertungen auf sachlicher Ebene anzufechten, was oft kontraproduktiv ist.

Ja, Verfasser von Bewertungen können sich strafbar machen, wenn sie rechtswidrige Inhalte wie Beleidigungen, Verleumdungen oder unwahre Tatsachenbehauptungen veröffentlichen.

Ja, praktisch jede Google-Bewertung kann gelöscht werden, unabhängig davon, ob es sich um eine Meinungsäußerung oder eine anonyme Bewertung handelt. Die Entscheidung über die Rechtmäßigkeit einer Bewertung wird nicht sofort von Google, einem Anwalt oder dem Verfasser der Bewertung getroffen, sondern gemäß einem festgelegten gerichtlichen Verfahren überprüft. Wenn eine Beschwerde eingereicht wird, ist der Betreiber des Portals verpflichtet, eine solche Überprüfung durchzuführen und trägt die Verantwortung für jede Bewertung. Eine endgültige Entscheidung über die Rechtmäßigkeit einer Bewertung wird erst nach der Überprüfung getroffen. Selbst rechtmäßige Bewertungen müssen gelöscht werden, wenn Google das Überprüfungsverfahren nicht einhält. Die meisten Bewertungen werden letztendlich zugunsten des Beschwerdeführers gelöscht, wenn sie aus juristischer Sicht richtig angegangen werden, da die meisten Verfasser von Bewertungen keine Juristen sind und ihre Aussagen nicht belegen können. Daher ist es wichtig, sich an einen Anwalt zu wenden und nicht beispielsweise an eine Agentur, die nicht berechtigt ist, solche Tätigkeiten auszuüben und keine juristische Erfahrung hat.

Die Möglichkeit einer Bewertungslöschung hängt von der spezifischen Bewertung ab. Bewertungen, die eindeutig gegen die Richtlinien von Google verstoßen oder beleidigende Kritik darstellen, sind offensichtlich rechtswidrig. In anderen Fällen lässt sich oft eine positive Prognose für eine Löschung stellen, besonders wenn es unwahrscheinlich erscheint, dass der Bewertende die von ihm behaupteten Fakten belegen kann. Unsere Erfahrung zeigt, dass am Ende die meisten Bewertungen entfernt werden.

Es ist durchaus machbar, den Verfasser einer Bewertung rechtlich zu belangen und ihn zur Unterlassung aufzufordern, sofern bestimmte Bedingungen erfüllt sind:

• Wenn Name und Adresse des Verfassers bekannt sind.
• Der Nachweis, dass der Verfasser für die Veröffentlichung verantwortlich ist, was bei nicht anonymen Bewertungen möglich ist.
• Die Verbreitung unwahrer Fakten durch den Bewertenden.

Gemäß § 14 TMG kann man vom Bewertungsportal die Herausgabe der Daten des Verfassers verlangen, insbesondere bei Plattformen wie Facebook. Bei schwerwiegenden Verstößen ermöglicht das Netzwerkdurchsetzungsgesetz von 2017, die Anmeldedaten eines Rechtsverletzers bei sozialen Netzwerkbetreibern einzufordern, wobei ein zuständiges Zivilgericht dies anordnen muss.

Positive Bewertungen sind wichtig, weil sie das Vertrauen in ein Unternehmen oder Produkt erhöhen, die Sichtbarkeit in Suchmaschinen verbessern und potenzielle Kunden bei ihrer Entscheidungsfindung beeinflussen. Sie dienen als sozialer Beweis für die Qualität und Zuverlässigkeit eines Angebots, was wiederum die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass neue Kunden gewonnen werden. Positive Bewertungen können auch das allgemeine Image einer Marke stärken und zur Kundenbindung beitragen.

Wenn der Bewertende im Rahmen des Prüfverfahrens, das gemäß den Jameda-II-Richtlinien durchgeführt wird, seine Bewertung als rechtmäßig gegenüber Google belegen kann, wird Google die Bewertung nicht entfernen. Dazu muss der Rezensent nachweisen, dass er tatsächlich Kundenkontakt hatte und seine Aussagen zutreffend sind, indem er Google Beweise wie Rechnungen oder Fotos vorlegt.